Foire aux questions

Un téléphone avec l’application Advanced Home (iPhone ou Android), un compte avec votre courriel ou votre numéro de cellulaire et un réseau Wi-Fi relié à Internet ; la plupart des produits utilisent les réseaux de 2,4 GHz (la fiche de chaque produit l’indique). Pour voir vos caméras ou commander vos appareils à distance, votre réseau doit être connecté à Internet.

Elle est gratuite. Cherchez « Advanced Home » dans l’App Store ou Google Play, ou scannez le code QR de l’application sur l’emballage ou le manuel de votre produit.

Branchez ou allumez le produit et ouvrez l’application. Touchez « + » (Ajouter un appareil), choisissez le type de produit ou laissez l’application le détecter, saisissez le nom et le mot de passe de votre réseau Wi-Fi de 2,4 GHz et suivez les instructions à l’écran. Pour la plupart des caméras, l’application vous demandera de présenter un code QR à la caméra depuis votre téléphone. Le manuel de chaque produit, dans la section Soutien, explique comment le mettre en mode d’appairage.

• Vérifiez que votre réseau est en 2,4 GHz : la plupart des produits ne se connectent pas aux réseaux de 5 GHz. Si votre routeur regroupe les deux bandes sous le même nom, séparez-les ou activez temporairement la bande de 2,4 GHz seulement.
• Ne masquez pas le nom de votre réseau et utilisez la sécurité WPA2.
• Rapprochez le produit du routeur pendant la configuration.
• Saisissez le mot de passe avec soin : il distingue les majuscules et les minuscules.
• Si le processus n’atteint pas 100 %, réinitialisez le produit (voir son manuel) et ajoutez-le de nouveau.

Supprimez l’appareil de l’application, réinitialisez-le pour qu’il passe en mode d’appairage et ajoutez-le de nouveau avec les informations du nouveau réseau.

Oui. Depuis l’application, vous pouvez partager un appareil ou toute votre maison : chaque personne télécharge l’application, crée son propre compte et vous l’invitez depuis la section de partage ou des membres de la maison. Ainsi, chacun commande les appareils depuis son propre téléphone.

La plupart des produits Advanced Home fonctionnent avec Amazon Alexa et Google Home (la fiche de chaque produit l’indique). Ajoutez d’abord l’appareil dans l’application Advanced Home, puis liez votre compte Advanced Home dans l’application Alexa ou Google Home : vos appareils apparaîtront et vous pourrez les commander à la voix. Le manuel de votre produit présente les étapes.

Oui. Dans l’application, vous pouvez programmer l’allumage et l’extinction, créer des scènes et des automatisations : par exemple, allumer la lumière de l’entrée à une certaine heure ou quand un détecteur perçoit un mouvement.

Oui. Partagez la caméra avec votre famille depuis l’application et chacun pourra la voir sur son propre téléphone.

Les caméras Advanced Home enregistrent sur une carte microSD (vendue séparément ; la capacité maximale dépend du modèle et figure sur sa fiche). Vous pouvez aussi souscrire au stockage infonuagique depuis l’application, sur l’écran de votre caméra.

Vérifiez que l’application est autorisée à envoyer des notifications dans les réglages de votre téléphone, que les alertes sont activées dans les paramètres de l’appareil dans l’application et que votre téléphone n’est pas en mode « Ne pas déranger ».

Vérifiez le signal de votre réseau : rapprochez la caméra du routeur ou utilisez un répéteur. Si cela ne s’améliore pas, redémarrez la caméra. Pour une vidéo de bonne qualité, prévoyez au moins 1 Mbit/s en téléversement par caméra.

Quand la lumière manque, la caméra active sa vision nocturne infrarouge, qui s’affiche en noir et blanc. Les modèles à vision nocturne en couleur allument leur éclairage intégré pour montrer l’image en couleur ; selon le modèle, vous pouvez régler cette option dans l’application.

Advanced Home est vendue exclusivement chez Home Depot, en magasin et sur homedepot.com.mx. Chaque fiche de produit comporte son lien direct.

Écrivez-nous sur WhatsApp ou à soporte@advancedhome.net en indiquant le modèle de votre produit et votre preuve d’achat. Nous vous aiderons à vérifier le problème et, le cas échéant, à faire valoir la garantie. Consultez aussi les conditions de garantie sur l’emballage et auprès du magasin où vous l’avez acheté.

Dans la section Soutien de ce site, en cherchant le modèle (il figure sur l’emballage ou sur l’étiquette du produit, par exemple LC-1443).